Kort om KUTA

Konkurrenskraftigt tjänstearbete (KUTA) är ett forskningsprojekt som tar sin utgångspunkt i paradoxen mellan å ena sidan tjänsteforskningens betoning av flexibilitet som nödvändig förutsättning för innovativitet, och å andra sidan trenden i praktiken mot en ökande grad av industrialisering och standardisering av tjänstearbetet.

Genom studier av fem företag, där både ledningens och medarbetarnas praktik kommer studeras parallellt, samt genom upprättandet av ett lärande nätverk bestående av dessa företag samt flera andra, syftar studien till att utveckla förståelsen för verksamhetsledning och arbetsorganisation av i konkurrenskraftig tjänsteverksamhet på kort och lång sikt.