När du behöver hjälp
Det finns flera sätt att kontakta oss om du har stött på problem som du inte kan lösa: disk, telefon eller e-post. Vi ser gärna att du väljer e-post, då detta låter oss fördela arbetet inom Systemgruppen, och vid behov undersöka problemet innan vi svarar.
Oavsett vilken metod du väljer så finns det ett par saker att tänka på för att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt:
- Tala om vem du är, gärna med användarnamn
- Beskriv problemet eller frågan så noga du kan
- Tala om vilken dator, skrivare etc. det gäller – gärna med CSC-id-nummer
- Ta med eventuella felmeddelanden
E-post
Det bästa sättet att ta kontakt med oss är att skicka e-post till system@csc.kth.se.
Brevet hamnar automatiskt i vårt ärendehanteringssystem, RT, och du får en bekräftelse med ärendenummer. Nyinkomna ärenden tas om hand löpande under dagarna.
Vi har ett enkelt webbformulär som du kan använda för att få kontakt med oss, om du inte kan skicka e-post.
Telefon
Då och då är det viktigt att kunna kontakta oss på telefon. Var medvetna om att det ibland är svårt för oss att hinna med telefonen om det är mycket ärenden och många besökare i Delfi. Vårt telefonnummer är 08-790 7146.
Besök i Delfi
Du är alltid välkommen att besöka oss i Delfi! Delfi ligger på Osquars backe 2.
Vissa problem löses smidigast över disk, t.ex. inloggningsbekymmer, borttappade passerkort och hämtning av låneutrustning. Det mesta löses emellertid effektivast via e-post.
Öppettider
| Studenter | Anställda | |
|---|---|---|
| Måndag – Torsdag | 10:00–15:00 | 8:00–17:00 |
| Fredag | 10:00–12:00 | 8:00–12:00 |
Observera att det är lunchstängt 12:00–13:00.
Detta kan Delfi hjälpa dig med
För mer detaljer om tjänsterna, se ”Tjänster och resurser” i menyn till vänster.
Student vid CSC
- Konton och passerkort till CSC:s datorsalar.
- Datormiljön på CSC.
- Felanmälan av datorutrustning.
Anställd vid CSC
- Konton till CSC:s datorsystem.
- Passerkort till CSC:s lokaler. (Själva korten delas ut av Kortexpeditionen, men Delfi hanterar rättigheter till CSC:s byggnader.)
- Datorrelaterade problem.
- Akuta problem under kontorstid.
- Lån av utrustning.
Jour
Vid mycket allvarliga driftsstörningar i CSC:s datorsystem när Delfi inte kan nås kan du ringa systemgruppens journummer, 08-23 82 22. Observera att endast anställda får använda jouren.
